INOVASI PELAYANAN PUBLIK PADA MALL PELAYANAN PUBLIK (MPP) KABUPATEN SUKOHARJO - 2150700008

Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya inovasi dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan publik, mengingat selama ini masih banyak keluhan terkait layanan yang lambat, berbelit-belit, dan tidak responsive. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk inovasi pelayanan publik yang diterapkan oleh Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Sukoharjo serta menilai kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa MPP Kabupaten Sukoharjo telah melakukan sejumlah inovasi pelayanan, seperti penggunaan sistem antrean digital, penyediaan aplikasi pelayanan daring (SPION), fasilitas ramah difabel dan lansia, serta integrasi layanan berbagai instansi dalam satu gedung. Inovasi tersebut dinilai mampu meningkatkan kenyamanan, kecepatan, dan kemudahan dalam mengakses layanan publik. Penilaian kualitas pelayanan dianalisis menggunakan lima dimensi SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dari hasil observasi dan wawancara dengan kepala dinas, pegawai, dan masyarakat, diketahui bahwa pelayanan di MPP Kabupaten Sukoharjo sudah cukup baik dan memuaskan, meskipun masih terdapat ruang untuk perbaikan dalam hal kenyamanan fasilitas dan penanganan aduan masyarakat secara menyeluruh. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya evaluasi berkala terhadap kualitas pelayanan, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta penguatan sistem pengaduan masyarakat sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk mewujudkan pelayanan publik yang inovatif, transparan, dan akuntabel.
Kata Kunci: inovasi, pelayanan, publik, kabupaten, Sukoharjo.